悟空导购
使用说明
一、
概述
悟空导购专为淘宝卖家设计的智能客服，经过设置后，能迅速回复常见问题。另外，卖家一般都会把商品或者快递信息等放在Excel表格里，悟空导购在简单设置后，买家便能自助查询，方便掌握商品情况以便成交。
二、
释义
导购：引导顾客促成购买的过程。买家进入店内往往存有些少疑问，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助买家实现购买。
机器人：这里指网络机器人，自动聊天机器人，网上自动客服，网店店铺客服等等。
规则：对话遵循的原则，每条规则至少由“对方的话”和“回应的话”组成。即卖家预先设定好针对买家可能的提问，做相关回答。设置对话规则越多越准确，悟空导购服务越周到。比如，买家若问：可以包邮吗？卖家设定自动回复的话：不好意思，我们的商品都是不包邮的。买家问：您好 回答为：您好,请问有什么可以帮到您？。如果多个问题针对同一个答案，可把问题用”;”号隔开。
方案：指把多个规则按不同情况做归类。每个方案下都会包含若干条规则。方案类似文件夹，能分多个级别，逐层深入。
查询模块：指《悟空导购》和本地Excel文件建立起的联系，一个“查询模块”通常关联到Excel中一个工作表(Sheet)。例如，店铺中销售不同类的商品，如卖家居用品、首饰项链、衣服、玩具等等。卖家会把不同类的商品放入Excel中不同sheet中，然后针对每个Sheet来建立相关查询模块。完成后在查询模块中输入关键字，就自动产生整理过的记录，直接拷贝后发给买家便可，不必再打开Excel来查。
查询方案：针对每个查询模块都可建立查询方案，有了查询方案，用户针对Excel可作自助查询，自动获取最新的数据。
三、
基本步骤说明
系统必须设置好方案后，才能正常使用。主要分普通方案和查询方案两种。
1.
普通方案：用于常见的简单问答，分为以下三种方式：
1)
自动答复
卖家使用“增加规则”功能，把淘宝买家常见问题录入系统后，系统可以按精确或模糊匹配方式，自动匹配合适的答案，回复客户。模糊匹配：只需要包含了这个关键字就行。精确匹配：必须和关键字完全一样。
2)
菜单式答复
作用：实现类似树状结构的递进的目录结构，买家每输一个命令（通常是数字和字母），则可进入下一个级别菜单。例如：第一级别目录为“查询快递”，第二级别为“公司列表”，第三级别是“资费标准”。在每个级别中，又能任意设置规则，用户可层层深入做自助查询。步骤如下：
选中“基本方案”，然后点击鼠标右键，按“新建普通方案”，
建立后，选中“新建方案0”后，点鼠标右键，在菜单中选“重命名方案”， 修改为“查询快递”
类似这样的方法，可以建立多个级别。
3)
默认答复
针对每个方案，（图中为新建方案0），如果系统找不到对应问题的答案，可设置使用默认答复。
2. 查询方案：主要用于从本地Excel文件查询结果，并回答给客户。
步骤：
1.
按“新建查询模块”，输入模块名称
2.
选择对应的Excel资料来源。
3.
选择Excel档案中的工作表
4.
设置查询条件和查看内容
卖家搜索的条件：选择卖家在软件中直接查询商品资料时，可以以什么条件进行查询。
卖家查看的内容：选择卖家想要查看的资料。
买家搜索的条件：选择买家在淘宝旺旺对话中，以什么条件来查询商品，比如，买家只要发送图书名称或出版社或作者。。。，悟空导购就可以反馈更多的信息资料供买家查看。
买家查看的内容：选择想要给买家查看的资料。
5.
完成后，点击软件画面左下方的搜索模块名称：图书
6.
按“新建查询方案”，选中建立好的查询模块“图书”，自动生成默认的查询方案。
7.
如果对默认的提示客户的回答觉得不够满意，可自由修改合适的字眼。
完成以上步骤后，客户便能在卖家规定范围内按任意条件去查出想要的结果。
四、
关系图
设置后，在淘宝旺旺上，我们来看看效果。悟空导购的自动聊天机器人客服与买家的对话流程：
例：
【第一段：招呼，并引导买家进入查询菜单】
买家(10:24:21):
你好
卖家(10:24:22):
您好,请问有什么可以帮到您？如需查询"图书",请按"3"
买家(10:24:29):
3
卖家(10:24:30):
您已进入查询菜单("图书")
以"图书名称"为条件查询,请按"1"
以"出版社"为条件查询,请按"2"
以"作者"为条件查询,请按"3"
确认当前查询请按"#"
取消当前查询请按"*"
返回上一级菜单请按"/"
【第二段：买家以 书名 查询】
买家(10:24:39):
1
卖家(10:24:42):
请输入图书名称:
买家(10:24:46):
重返白宫
卖家(10:24:48):
您当前正在查询的关键字:
图书名称含有"重返白宫";
以"图书名称"为条件查询,请按"1"
以"出版社"为条件查询,请按"2"
以"作者"为条件查询,请按"3"
确认当前查询请按"#"
取消当前查询请按"*"
返回上一级菜单请按"/"
买家(10:24:56):
#
卖家(10:24:58):
正在为您查询，请稍等。。
第1条记录
书 号：7506030713;图书名称：重返白宫--希拉里的成功秘诀;出版日期：2008-03-01 0:00:00;出版社：东方出版;作者：莫名;定价：26;现价：22.88; 库存量：200;图书分类：文化、艺术、教育类;简介：重返白宫--希拉里的成功秘诀;
买家(10:25:18):
*
卖家(10:25:20):
您已取消当前查询
【第三段：买家取消了上一次查询，这一次以 出版社 重新查询】
买家(10:25:57):
2
卖家(10:25:58):
请输入出版社:
买家(10:26:08):
中信
卖家(10:26:10):
您当前正在查询的关键字:
出版社含有"中信";
以"图书名称"为条件查询,请按"1"
以"出版社"为条件查询,请按"2"
以"作者"为条件查询,请按"3"
确认当前查询请按"#"
取消当前查询请按"*"
返回上一级菜单请按"/"
买家(10:26:13):
#
卖家(10:26:14):
正在为您查询，请稍等。。
第1条记录
书 号：9787508612065;图书名称：(读书月推荐书)看不懂的中国经济;出版日期：2008-06-01 0:00:00;出版社：中信;作者：韩秀云;定价：36; 现价：31.68;库存量：1500;图书分类：经济管理类;简介：(读书月推荐书)看不懂的中国经济;
买家(10:26:40):
*
卖家(10:26:42):
您已取消当前查询
【第四段：买家取消了上一次查询，这一次是以作者、书名 重新查询】
买家(10:26:51):
3
卖家(10:26:52):
请输入作者:
买家(10:26:57):
王泽
卖家(10:26:59):
您当前正在查询的关键字:
作者含有"王泽";
以"图书名称"为条件查询,请按"1"
以"出版社"为条件查询,请按"2"
以"作者"为条件查询,请按"3"
确认当前查询请按"#"
取消当前查询请按"*"
返回上一级菜单请按"/"
买家(10:27:10):
1
卖家(10:27:12):
请输入图书名称:
买家(10:27:23):
老夫子
卖家(10:27:26):
您当前正在查询的关键字:
作者含有"王泽";图书名称含有"老夫子";
以"图书名称"为条件查询,请按"1"
以"出版社"为条件查询,请按"2"
以"作者"为条件查询,请按"3"
确认当前查询请按"#"
取消当前查询请按"*"
返回上一级菜单请按"/"
买家(10:27:28):
#
卖家(10:27:30):
正在为您查询，请稍等。。
第1条记录
书 号：7807078855;图书名称：彩版老夫子长篇漫画--四合院;出版日期：2008-06-01
0:00:00;出版社：黄山书社;作者：王泽;定价：8; 现价：7.04;库存量：990;图书分类：儿童书类;简介：彩版老夫子长篇漫画--四合院;
第2条记录
书 号：7807079452;图书名称：彩版老夫子(32)--梦幻空间;出版日期：2008-06-01 0:00:00;出版社：黄山书社;作者：王泽;定价：7; 现价：6.16;库存量：680;图书分类：儿童书类;简介：彩版老夫子(32)--梦幻空间;
第3条记录
书 号：7807079452;图书名称：彩版老夫子(31)--太空旅行;出版日期：2008-06-01 0:00:00;出版社：黄山书社;作者：王泽;定价：7; 现价：6.16; 库存量：591;图书分类：儿童书类;简介：彩版老夫子(31)--太空旅行;
【第五段：买家返回开始菜单，结束查询】
买家(10:27:56):
/
卖家(10:27:58):
您已返回到上一级的菜单
买家(10:29:08):
知道了，谢谢，我现在就拍下来，请及时发货。
卖家(10:29:10):
:) 不客气，欢迎常来哟~
五、
数据整理
1. 本地文档：卖家将商品信息都整理在本地电脑的Excel档案中，包括买家卖家所要查看的。整理格式把第一行作为商品信息的标题。例如，查询图书，将第一行的格式整理如下：书号、图书名称、作者、出版社、价格……
2. 网络搜索：可根据卖家指定的网站进行资料索取。（需另行设计与加费）
六、
安装及使用设置
1.
安装
(1) 把安装文件下载到本地后，点击setup.exe安装
(2) 安装后，刷新页面，便可以看到“运行”按钮。
2.
系统设置
点击 工具à选项，设置好相应的参数。
七、 管理方案
1.
在基本方案下可以任意增删改方案
2.
重命名方案：需手动更改名称。
3.
删除方案：基本方案是系统默认方案不能删除，其它方案随时都可以删除。
4.
停用/启用方案：可停用/启用单个或多个应答方案。
八、
管理规则
1. 新建规则
新增对话规则，在对方的话 中输入买家将会说的话，在答复的话
中输入将要自动回复的话。同一种回复对应的多种问话用分号隔开。在匹配模式中可以选择3种匹配模式：简单匹配、菜单相关、查询相关。如果卖家添加的是文本式对话，就选择简单匹配或不选(软件设计在不选的情况下默认简单匹配)；如果卖家添加的是返回、取消或结束菜单之类的对话，那么就选择菜单相关；如果属于其他查询指令的对话，则选择查询相关。
2. 修改规则：可任意修改对话规则。
3. 删除规则：可删除任何对话规则。
4. 设置完界面如下：
九、
注意事项
1.
资料来源的文件路径更改或者文件中 列 的变更都将需要重新添加或修改自动搜索模块方可使用。
2.
为什么买家按照提示输入指令，但机器人却没有反应或按无匹配的默认答复了呢？
买家的输入法有的是全角或半角输入，与您在对话规则中设置的全角或半角不一致。建议卖家把全角和半角的数字都增加到对话规则中。比如对方的话0;０，不管买家输入全角的０或者半角的0，答复的话都可以回复。
3.
新建方案时，注意选中哪个方案就会增加到哪个方案下面。
4.
卖家需要设置“淘宝旺旺”：
把“多个聊天窗口合并到一起”这个钩去掉。选中“按Enter键发送”。选择消息提醒模式。
十、
教学视频
您可以从这里下载我们的帮助视频：
http://www.haotengsoft.com/WKGuide/HelpVideo/基本对话演示.wmv
http://www.haotengsoft.com/WKGuide/HelpVideo/自动查询演示.wmv
http://www.haotengsoft.com/WKGuide/HelpVideo/查询方案演示.wmv
十一、
关于我们
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